NAVSEA Warfare Centers (NSWC/NUWC)
Keyport, WA
IT-Support-AnalystOktober 2025 – heute
- Verwaltung von Active Directory über mehrere Domänen, einschließlich Anlage und Pflege von Benutzerkonten für eingestufte Netzwerke.
- Behebung von Compliance-Verstößen in Cisco Secure Endpoint sowie Einsatz von Cisco ISE und SolarWinds für Netzwerkzugangskontrolle, Authentifizierungsprobleme und Netzwerkdiagnose, mit Eskalation von Netzwerkproblemen an das Third-Level-Netzwerkteam.
- Betreuung der Trellix-Produkte mit manuellen Installationen und Konfigurationen, Behebung von Endpoint-Schutzverstößen und Eskalation an das HBSS-Team.
- Bearbeitung von Störungstickets in ServiceNow und JIRA in eingestuften und nicht eingestuften DoW-Netzwerken, mit technischem Support per Remote-Desktop, vor Ort und telefonisch unter Einhaltung der Sicherheitsprotokolle.
- Bearbeitung von über 100 Tickets pro Woche, darunter Störungen und Kontoanträge, wobei die SLA-Ziele für Reaktion und Lösung stets erreicht oder übertroffen wurden.
- Erkennung fehlgeschlagener Software-Center-Verteilungen und Installationsfehler von Anwendungen in Zusammenarbeit mit dem Server-Support-Team bei Kompatibilitätsproblemen.
- Neuaufsetzen von Geräten und Betriebssystem-Rollouts für Unternehmensendgeräte, einschließlich Basiskonfiguration und Sicherheitshärtung nach DoW-Standards.
US-Armee
Teaneck, NJ
Instandsetzer für DetektionssystemeNovember 2019 – Oktober 2025
- Betreuung handelsüblicher (COTS-)Detektionssysteme mit Behebung von Hardwareausfällen, Softwarekonflikten und Fehlkonfigurationen.
- Erweiterte Diagnosetests und Ursachenanalysen an Nachtsichtoptiken (NVG), VSAT-Transceivern, Glasfasernetzen und Detektionssubsystemen mit spezieller Prüftechnik und -methodik.
- Installation und Konfiguration von Netzwerkracks, Verlegung und Terminierung von Ethernet-Kabeln sowie Fehlersuche bei Switching und Routing zur Herstellung der Konnektivität.
- Kalibrierung und Wartung spezieller Detektions- und Überwachungstechnik zur Sicherstellung der Einsatzbereitschaft der eingesetzten Einheiten.
- Technischer Support und Schulungen für Kameraden und Einheiten zu Betrieb und Fehlersuche elektronischer Systeme.
- Dokumentation von Wartungsmaßnahmen, Teileverbrauch und Gerätestatus gemäß den Logistik- und Einsatzbereitschaftsstandards der Armee.
- Reparaturen an Detektionsgeräten im Feld unter schwierigen Einsatzbedingungen.
Rutgers New Brunswick Computing Services
New Brunswick, NJ
OIT-LaborberaterSeptember 2021 – Mai 2025
- Umfassender technischer Support für über 50.000 Studierende, Lehrende und Mitarbeitende an mehreren Standorten bei Hardware-, Software-, Netzwerk- und Peripherieproblemen.
- Verwaltung und Priorisierung von über 50 Supportanfragen pro Woche in ServiceNow mit einer Lösungsquote beim Erstkontakt von über 95 % und gesteigerter Nutzerzufriedenheit.
- Bereitstellung, Imaging und Konfiguration von Endgeräten für neue Geräte in den Campus-Laboren sowie Pflege der Inventarverwaltung.
- Erkennung und Dokumentation wiederkehrender technischer Probleme mit detailliertem Feedback zur Verbesserung der Wissensdatenbank und Reduzierung wiederholter Tickets.