NAVSEA Warfare Centers (NSWC/NUWC)
Keyport, WA
Analyste support informatiqueoctobre 2025 – aujourd'hui
- Administration d'Active Directory sur plusieurs domaines, avec création et gestion de comptes utilisateurs pour des réseaux classifiés.
- Résolution des violations de conformité Cisco Secure Endpoint et utilisation de Cisco ISE et SolarWinds pour le contrôle d'accès au réseau, les problèmes d'authentification et le diagnostic réseau, avec escalade des problèmes réseau à l'équipe de niveau 3.
- Maintenance des produits Trellix : installations et configurations manuelles, résolution des violations de protection des postes et escalade des problèmes à l'équipe HBSS.
- Gestion des tickets d'incident dans ServiceNow et JIRA sur les réseaux classifiés et non classifiés du DoW, avec un support technique à distance, sur site et par téléphone, dans le respect des protocoles de sécurité.
- Traitement de plus de 100 tickets par semaine, incidents et demandes de création de comptes compris, en respectant ou dépassant systématiquement les objectifs de réponse et de résolution du SLA.
- Identification des échecs de déploiement Software Center et des erreurs d'installation d'applications, en collaboration avec l'équipe support serveurs sur les problèmes de compatibilité.
- Remasterisation et déploiement de systèmes d'exploitation sur les postes de l'entreprise, avec configurations de référence et durcissement de la sécurité selon les normes du DoW.
Armée américaine
Teaneck, NJ
Technicien de maintenance des systèmes de détectionnovembre 2019 – octobre 2025
- Support de systèmes de détection du commerce (COTS) : résolution de pannes matérielles, de conflits logiciels et d'erreurs de configuration.
- Tests de diagnostic avancés et analyses des causes profondes sur des optiques de vision nocturne (NVG), des émetteurs-récepteurs VSAT, des réseaux fibre et des sous-systèmes de détection, à l'aide d'équipements et de méthodes de test spécialisés.
- Installation et configuration de baies réseau, pose et raccordement de câblage Ethernet, et dépannage de commutation et de routage pour établir la connectivité.
- Étalonnage et maintenance d'équipements spécialisés de détection et de surveillance, garantissant la disponibilité opérationnelle des unités déployées.
- Support technique et formation des coéquipiers et des unités sur le fonctionnement et le dépannage des systèmes électroniques.
- Documentation des interventions de maintenance, des pièces utilisées et de l'état du matériel selon les normes de logistique et de disponibilité de l'armée.
- Réparations sur le terrain d'équipements de détection dans des environnements opérationnels difficiles.
Rutgers New Brunswick Computing Services
New Brunswick, NJ
Consultant de laboratoire OITseptembre 2021 – mai 2025
- Support technique complet pour plus de 50 000 étudiants, enseignants et membres du personnel sur plusieurs campus, avec la résolution de problèmes matériels, logiciels, réseau et périphériques.
- Gestion et priorisation de plus de 50 demandes de support par semaine dans ServiceNow, avec un taux de résolution au premier contact supérieur à 95 % et une meilleure satisfaction des utilisateurs.
- Préparation, masterisation et configuration des postes utilisateurs pour les nouveaux déploiements dans les salles du campus ; suivi de l'inventaire.
- Identification et documentation des problèmes techniques récurrents, avec des retours détaillés pour enrichir la base de connaissances et réduire les tickets répétés.