NAVSEA Warfare Centers (NSWC/NUWC)
ワシントン州キーポート
ITサポートアナリスト2025年10月 – 現在
- 複数ドメインにわたるActive Directoryを管理し、機密ネットワーク向けにさまざまなドメインでユーザーアカウントの作成・管理を行いました。
- Cisco Secure Endpointのコンプライアンス違反を解決し、Cisco ISEとSolarWindsを用いてネットワークアクセス制御、認証の問題、ネットワーク診断に対応し、ネットワークレベルの問題はティア3のネットワークチームにエスカレーションしました。
- Trellix製品を保守し、手動でのインストールと設定、エンドポイント保護違反の解決、HBSSチームへのエスカレーションを行いました。
- 機密・非機密のDoWネットワークでServiceNowとJIRAのトラブルチケットを管理し、セキュリティプロトコルを守りながら、リモートデスクトップ、対面、電話で技術サポートを提供しました。
- インシデントやアカウント作成依頼を含め、週100件以上のチケットに対応し、SLAの応答・解決目標を常に達成または上回りました。
- Software Centerの展開失敗やアプリケーションのインストールエラーを特定し、互換性の問題についてサーバーサポートチームと連携しました。
- 企業のエンドポイントに対して再イメージングとOS展開を行い、DoWの基準に沿ったベースライン設定とセキュリティ強化を実施しました。
米陸軍
ニュージャージー州ティーネック
探知システム修理技術者2019年11月 – 2025年10月
- 市販（COTS）の探知システムをサポートし、ハードウェア障害、ソフトウェアの競合、設定ミスを解決しました。
- 専用の試験機器と手法を用いて、暗視装置（NVG）の光学系、VSATトランシーバー、光ファイバーネットワーク、探知サブシステムの高度な診断テストと根本原因分析を行いました。
- ネットワークラックの設置と設定、イーサネットケーブルの敷設と成端、スイッチングとルーティングのトラブルシューティングを行い、接続を確立しました。
- 専門的な探知・監視機器の校正と保守を行い、展開部隊の即応態勢を確保しました。
- チームメンバーや部隊に、電子システムの操作とトラブルシューティングに関する技術サポートと訓練を提供しました。
- 陸軍の兵站および即応性報告の基準に従い、保守作業、部品の使用状況、機器の状態を記録しました。
- 過酷な作戦環境で探知機器の現場修理を行いました。
Rutgers New Brunswick Computing Services
ニュージャージー州ニューブランズウィック
OITラボコンサルタント2021年9月 – 2025年5月
- 複数のキャンパスで5万人以上の学生・教職員に包括的な技術サポートを提供し、ハードウェア、ソフトウェア、ネットワーク、周辺機器の問題を解決しました。
- ServiceNowで週50件以上のサポート依頼を管理・優先順位付けし、一次解決率95%以上を達成してユーザー満足度を向上させました。
- キャンパスのラボへの新規機器導入に向けて、エンドユーザー端末の準備、イメージング、設定を行い、在庫管理も担当しました。
- 繰り返し発生する技術的問題を特定・記録し、ナレッジベースの改善と再発チケットの削減に向けて詳細なフィードバックを提供しました。