NAVSEA Warfare Centers (NSWC/NUWC)
워싱턴주 키포트
IT 지원 분석가2025년 10월 – 현재
- 여러 도메인에 걸친 Active Directory를 관리하며 기밀 네트워크용 사용자 계정을 생성하고 관리했습니다.
- Cisco Secure Endpoint 규정 준수 위반을 해결하고 Cisco ISE와 SolarWinds로 네트워크 접근 제어, 인증 문제, 네트워크 진단을 처리했으며, 네트워크 수준의 문제는 3단계 네트워크 팀에 에스컬레이션했습니다.
- Trellix 제품을 유지 관리하며 수동 설치 및 구성, 엔드포인트 보호 위반 해결, HBSS 팀으로의 이슈 에스컬레이션을 수행했습니다.
- 기밀 및 비기밀 DoW 네트워크에서 ServiceNow와 JIRA로 장애 티켓을 관리하고, 보안 규정을 지키며 원격 데스크톱, 대면, 전화로 기술 지원을 제공했습니다.
- 인시던트와 계정 생성 요청을 포함해 매주 100건 이상의 티켓을 처리하며 SLA 응답 및 해결 목표를 꾸준히 달성하거나 초과했습니다.
- Software Center 배포 실패와 애플리케이션 설치 오류를 파악하고, 호환성 문제에 대해 서버 지원팀과 협업했습니다.
- 기업 엔드포인트의 재이미징과 OS 배포를 수행하고, DoW 기준에 따른 기본 구성과 보안 강화를 적용했습니다.
미 육군
뉴저지주 티넥
탐지 시스템 정비병2019년 11월 – 2025년 10월
- 상용(COTS) 탐지 시스템을 지원하며 하드웨어 고장, 소프트웨어 충돌, 시스템 설정 오류를 해결했습니다.
- 전문 시험 장비와 방법론을 활용해 야간 투시경(NVG) 광학 장비, VSAT 송수신기, 광섬유 네트워크, 탐지 하위 시스템에 대한 고급 진단 시험과 근본 원인 분석을 수행했습니다.
- 네트워크 랙을 설치 및 구성하고, 이더넷 케이블을 포설 및 종단하며, 스위칭과 라우팅 문제를 해결해 연결을 구축했습니다.
- 특수 탐지 및 감시 장비를 교정하고 유지보수하여 배치된 부대의 작전 준비 태세를 확보했습니다.
- 팀원과 부대에 전자 시스템의 운용 및 문제 해결에 관한 기술 지원과 교육을 제공했습니다.
- 육군 군수 및 준비 태세 보고 기준에 따라 정비 조치, 부품 사용 내역, 장비 상태를 기록했습니다.
- 열악한 작전 환경에서 탐지 장비의 현장 수리를 수행했습니다.
Rutgers New Brunswick Computing Services
뉴저지주 뉴브런즈윅
OIT 랩 컨설턴트2021년 9월 – 2025년 5월
- 여러 캠퍼스의 학생과 교직원 5만 명 이상에게 종합 기술 지원을 제공하며 하드웨어, 소프트웨어, 네트워크, 주변기기 문제를 해결했습니다.
- ServiceNow에서 매주 50건 이상의 지원 요청을 관리하고 우선순위를 정해 첫 문의 해결률 95% 이상을 달성하고 사용자 만족도를 높였습니다.
- 캠퍼스 실습실의 신규 장비 도입을 위해 사용자 기기의 준비, 이미징, 구성을 수행하고 재고 관리를 담당했습니다.
- 반복되는 기술 문제를 파악하고 기록하여 지식 베이스를 개선하고 반복 티켓을 줄이기 위한 상세한 피드백을 제공했습니다.