NAVSEA Warfare Centers (NSWC/NUWC)
Keyport, WA
Analista de Suporte de TIoutubro 2025 – atual
- Administrei o Active Directory em vários domínios, criando e gerenciando contas de usuário em diversos domínios para redes classificadas.
- Resolvi violações de conformidade do Cisco Secure Endpoint e usei o Cisco ISE e o SolarWinds para controle de acesso à rede, problemas de autenticação e diagnóstico de redes, escalando questões de rede para a equipe de nível 3.
- Mantive os produtos Trellix, realizando instalações e configurações manuais, resolvendo violações de proteção de endpoints e escalando problemas para a equipe de HBSS.
- Gerenciei chamados no ServiceNow e no JIRA em redes classificadas e não classificadas do DoW, prestando suporte técnico por área de trabalho remota, presencialmente e por telefone, mantendo os protocolos de segurança.
- Atendi mais de 100 chamados por semana, incluindo incidentes e solicitações de criação de contas, cumprindo ou superando de forma consistente as metas de resposta e resolução do SLA.
- Identifiquei falhas de implantação no Software Center e erros de instalação de aplicativos, colaborando com a equipe de suporte a servidores em questões de compatibilidade.
- Reinstalei imagens e implantei sistemas operacionais em endpoints corporativos, aplicando configurações de base e reforço de segurança conforme os padrões do DoW.
Exército dos EUA
Teaneck, NJ
Técnico de reparo de sistemas de detecçãonovembro 2019 – outubro 2025
- Dei suporte a sistemas de detecção comerciais (COTS), resolvendo falhas de hardware, conflitos de software e configurações incorretas.
- Realizei testes de diagnóstico avançados e análise de causa raiz em ópticas de visão noturna (NVG), transceptores VSAT, redes de fibra e subsistemas de detecção, usando equipamentos e metodologias de teste especializados.
- Instalei e configurei racks de rede, passei e terminei cabos Ethernet e solucionei problemas de comutação e roteamento para estabelecer a conectividade.
- Calibrei e mantive equipamentos especializados de detecção e vigilância, garantindo a prontidão operacional das unidades em campo.
- Prestei suporte técnico e treinamento a colegas e unidades sobre a operação e a solução de problemas de sistemas eletrônicos.
- Documentei ações de manutenção, uso de peças e status dos equipamentos de acordo com os padrões de logística e relatórios de prontidão do Exército.
- Realizei reparos de campo em equipamentos de detecção em ambientes operacionais adversos.
Rutgers New Brunswick Computing Services
New Brunswick, NJ
Consultor de laboratório OITsetembro 2021 – maio 2025
- Prestei suporte técnico completo a mais de 50.000 alunos, professores e funcionários em vários campi, resolvendo problemas de hardware, software, rede e periféricos.
- Gerenciei e priorizei mais de 50 solicitações de suporte por semana no ServiceNow, alcançando taxa de resolução no primeiro contato acima de 95% e melhorando os índices de satisfação dos usuários.
- Preparei, criei imagens e configurei dispositivos de usuários para novas implantações nos laboratórios do campus; mantive o controle de inventário.
- Identifiquei e documentei problemas técnicos recorrentes, fornecendo feedback detalhado para melhorar a base de conhecimento e reduzir chamados repetidos.