NAVSEA Warfare Centers (NSWC/NUWC)
华盛顿州基波特
IT 支持分析师2025年10月 – 至今
- 管理多个域的 Active Directory，为涉密网络在各个域中开通和管理用户账户。
- 解决 Cisco Secure Endpoint 合规违规问题，使用 Cisco ISE 和 SolarWinds 处理网络访问控制、身份验证问题和网络诊断，并将网络层面的问题上报给三线网络团队。
- 维护 Trellix 产品，执行手动安装和配置，解决终端防护违规问题，并将问题上报给 HBSS 团队。
- 在涉密和非涉密 DoW 网络中通过 ServiceNow 和 JIRA 管理故障工单，在遵守安全规程的前提下，通过远程桌面、现场和电话提供技术支持。
- 每周处理 100 多张工单，包括事件和账户开通请求，始终达到或超过 SLA 响应和解决目标。
- 排查 Software Center 部署失败和应用安装错误，并与服务器支持团队协作解决兼容性问题。
- 为企业终端重新部署镜像和操作系统，并按照 DoW 标准完成基线配置和安全加固。
美国陆军
新泽西州蒂内克
探测系统维修技师2019年11月 – 2025年10月
- 支持商用现货（COTS）探测系统，解决硬件故障、软件冲突和系统配置错误。
- 使用专业测试设备和方法，对夜视（NVG）光学设备、VSAT 收发器、光纤网络和探测子系统进行高级诊断测试和根本原因分析。
- 安装和配置网络机柜，敷设并端接以太网线缆，并排查交换和路由故障以建立网络连接。
- 校准和维护专业的探测与监视设备，确保部署部队的作战准备状态。
- 为队友和各单位提供电子系统操作与故障排查方面的技术支持和培训。
- 按照陆军后勤与战备报告标准，记录维修操作、零件使用和设备状态。
- 在艰苦的作战环境中对探测设备进行现场维修。
Rutgers New Brunswick Computing Services
新泽西州新不伦瑞克
OIT 实验室顾问2021年9月 – 2025年5月
- 为多个校区的 50,000 多名师生员工提供全面技术支持，解决硬件、软件、网络和外设问题。
- 通过 ServiceNow 工单系统每周管理 50 多个支持请求并确定优先级，首次接触解决率超过 95%，提升了用户满意度。
- 为校园机房的新设备部署准备终端用户设备、部署镜像并完成配置，同时负责库存跟踪。
- 识别并记录反复出现的技术问题，提供详细反馈以完善知识库、减少重复工单。