Currículum

Neil Mascarenhas

Poulsbo, WA · [email protected] · neilm7.com · linkedin.com/in/neilmasc

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Resumen

Profesional de TI con autorización TS/SCI activa, certificación CompTIA Security+ y más de 6 años de experiencia en redes empresariales del DoW, servicios de TI universitarios y sistemas electrónicos de campo. Experto en administración de cuentas y endpoints, diagnóstico de redes y resolución de altos volúmenes de tickets en entornos clasificados y no clasificados, con un historial constante de superar los objetivos del SLA.

Experiencia laboral

NAVSEA Warfare Centers (NSWC/NUWC)

Keyport, WA
Analista de Soporte de TIoctubre 2025 – actualidad
  • Administré Active Directory en múltiples dominios, creando y gestionando cuentas de usuario en varios dominios para redes clasificadas.
  • Resolví infracciones de cumplimiento de Cisco Secure Endpoint y utilicé Cisco ISE y SolarWinds para el control de acceso a la red, problemas de autenticación y diagnóstico de redes, escalando los problemas de red al equipo de nivel 3.
  • Mantuve los productos Trellix, realizando instalaciones y configuraciones manuales, resolviendo infracciones de protección de endpoints y escalando incidencias al equipo de HBSS.
  • Gestioné tickets de incidencias en ServiceNow y JIRA en redes clasificadas y no clasificadas del DoW, brindando soporte técnico por escritorio remoto, en persona y por teléfono, respetando los protocolos de seguridad.
  • Atendí más de 100 tickets por semana, incluidos incidentes y solicitudes de alta de cuentas, cumpliendo o superando de forma constante los objetivos de respuesta y resolución del SLA.
  • Identifiqué fallas de implementación en Software Center y errores de instalación de aplicaciones, colaborando con el equipo de soporte de servidores en problemas de compatibilidad.
  • Reinstalé imágenes de dispositivos e implementé sistemas operativos en endpoints empresariales, aplicando configuraciones base y refuerzo de seguridad según los estándares del DoW.

Ejército de EE. UU.

Teaneck, NJ
Técnico en reparación de sistemas de detecciónnoviembre 2019 – octubre 2025
  • Di soporte a sistemas de detección comerciales (COTS), resolviendo fallas de hardware, conflictos de software y configuraciones incorrectas.
  • Realicé pruebas de diagnóstico avanzadas y análisis de causa raíz en ópticas de visión nocturna (NVG), transceptores VSAT, redes de fibra y subsistemas de detección, con equipos y metodologías de prueba especializados.
  • Instalé y configuré racks de red, tendí y terminé cableado Ethernet y resolví problemas de conmutación y enrutamiento para establecer la conectividad.
  • Calibré y mantuve equipos especializados de detección y vigilancia, garantizando la disponibilidad operativa en las unidades desplegadas.
  • Brindé soporte técnico y capacitación a compañeros y unidades sobre el funcionamiento y la resolución de problemas de sistemas electrónicos.
  • Documenté las acciones de mantenimiento, el uso de piezas y el estado de los equipos conforme a los estándares de logística y reporte de disponibilidad del Ejército.
  • Realicé reparaciones de campo de equipos de detección en entornos operativos adversos.

Rutgers New Brunswick Computing Services

New Brunswick, NJ
Consultor de laboratorio OITseptiembre 2021 – mayo 2025
  • Brindé soporte técnico integral a más de 50,000 estudiantes, docentes y personal en varios campus, resolviendo problemas de hardware, software, red y periféricos.
  • Gestioné y prioricé más de 50 solicitudes de soporte por semana en ServiceNow, logrando una tasa de resolución en el primer contacto superior al 95% y mejorando la satisfacción de los usuarios.
  • Preparé, creé imágenes y configuré dispositivos de usuario para nuevas implementaciones en los laboratorios del campus; mantuve el control de inventario.
  • Identifiqué y documenté problemas técnicos recurrentes, aportando comentarios detallados para mejorar la base de conocimiento y reducir los tickets repetidos.

Pasantías

High Tech High School

Secaucus, NJ
Consultor de Tecnologías de la Informaciónjunio 2019 – septiembre 2019
  • Dirigí el traslado completo de la infraestructura tecnológica a una nueva escuela secundaria de vanguardia, gestionando la instalación e integración de computadoras, switches de red y equipos avanzados antes del día de apertura.
  • Implementé y configuré sistemas de telefonía VoIP en los departamentos clave, logrando una infraestructura de comunicaciones fluida en todo el edificio.
  • Implementé conectividad de red cableada e inalámbrica segura en todo el edificio y brindé soporte técnico presencial durante toda la transición.

County Prep High School

Jersey City, NJ
Técnico de Sistemas de Tecnologías de la Informaciónjunio 2018 – agosto 2018
  • Realicé mantenimiento preventivo y diagnósticos de hardware en los equipos de la escuela, incluida la limpieza de discos y las actualizaciones de software.
  • Preparé y configuré Chromebooks con políticas de administración de dispositivos para su uso en las aulas.
  • Actualicé sistemas operativos y resolví problemas de compatibilidad de software en los equipos de la escuela.
  • Di soporte a la tecnología de las aulas, incluidas pantallas interactivas y equipos audiovisuales, garantizando clases confiables día a día.

Formación

Universidad Rutgers

New Brunswick, NJ
Licenciatura
  • Licenciatura en Tecnologías de la Información e Informática con especialización en ciberseguridad, centrada en el análisis de amenazas, la gestión de riesgos y la implementación de protocolos de seguridad.

Certificaciones

  • CompTIA Security+

Habilidades técnicas

  • ServiceNow
  • JIRA
  • Active Directory
  • Windows Server
  • Cisco ISE
  • Trellix
  • Cisco Secure Endpoint
  • SolarWinds
  • Software Center
  • Implementación e imágenes de escritorios Windows
  • TCP/IP
  • DNS/DHCP
  • Gestión de tickets y SLA
  • Microsoft 365
  • Microsoft Excel
  • Power BI
  • R Studio
  • Python
  • PowerShell
  • VPN
  • VoIP
  • Cableado y conmutación de redes